Comment choisir un artisan pour vos travaux : le guide complet

Comment choisir un artisan pour vos travaux ?

Choisir le bon artisan est essentiel pour la réussite de vos travaux. Voici notre guide complet pour ne pas se tromper et éviter les mauvaises surprises.

Les critères essentiels

1. Les labels et certifications

RGE (Reconnu Garant de l'Environnement)

Obligatoire pour : travaux de rénovation énergétique avec aides (MaPrimeRénov, CEE)

Vérification : france-renov.gouv.fr/annuaire-rge

Qualibat

Certification de qualification professionnelle du bâtiment.

Niveaux :

• Probatoire : 0-2 ans d'ancienneté
• Classique : 3+ ans
• Supérieur : expertise reconnue
• Excellence : très haut niveau

Vérification : qualibat.com

Autres labels utiles

• Qualifelec : électricité
• Qualit'EnR : énergies renouvelables (QualiPAC, QualiSol, QualiPV...)
• Qualibois : poêles et chaudières bois
• Pros de la Performance Énergétique (PPE) : expertise rénovation globale

2. Les assurances obligatoires

Assurance décennale

Couvre : dommages compromettant la solidité ou la destination de l'ouvrage pendant 10 ans

Vérification : Demander l'attestation en cours de validité

Assurance responsabilité civile professionnelle

Couvre : dommages causés à des tiers pendant les travaux

3. L'ancienneté et les références

• Minimum recommandé : 3 ans d'activité
• Demander : 2-3 références clients récentes (avec coordonnées)
• Vérifier : avis Google, Trustpilot, réseaux sociaux

Les étapes pour bien choisir

Étape 1 : Définir précisément son projet

Avant de contacter des artisans :

1. Listez les travaux à réaliser
2. Définissez votre budget global
3. Fixez un calendrier souhaité
4. Rassemblez photos et plans si nécessaire

Étape 2 : Trouver des artisans qualifiés

Sources fiables :

• Annuaire France Rénov' (pour RGE)
• Recommandations de proches
• Plateformes vérifiées (Travaux.com, Hellio, etc.)
• Fédérations professionnelles (FFB, CAPEB)

À éviter :

• ❌ Démarchage téléphonique ou porte-à-porte
• ❌ Offres trop alléchantes ("reste à charge 0€")
• ❌ Pression pour signer immédiatement

Étape 3 : Demander 2 à 3 devis

Règle d'or : Comparer au moins 3 devis pour le même projet

Informations à fournir :

• Description détaillée des travaux
• Plans et photos
• Contraintes particulières
• Délai souhaité

Étape 4 : Analyser les devis

Un bon devis doit contenir :

✅ Coordonnées complètes de l'entreprise (SIRET, RCS) ✅ Numéro d'assurance décennale ✅ Description détaillée de chaque prestation ✅ Quantités et unités (m², ml, unité) ✅ Marques et références des matériaux ✅ Prix unitaires et montant total HT/TTC ✅ Taux de TVA applicable (5,5%, 10% ou 20%) ✅ Délai d'exécution ✅ Conditions de paiement ✅ Clause de révision de prix si applicable ✅ Mention "Devis gratuit" ✅ Durée de validité (généralement 3 mois)

Vigilance sur les devis

🚩 Signes d'alerte :

• Devis imprécis ("fournitures diverses")
• Absence de détail des quantités
• Pas de marque/référence des produits
• Acompte > 30%
• Paiement en espèces demandé
• Pas de siège social identifiable

Étape 5 : Vérifier l'entreprise

Sur société.com ou infogreffe.fr

• Vérifier l'existence légale (SIRET)
• Consulter les bilans financiers
• Vérifier l'absence de procédure collective

Sur societe.com

• Date de création
• Chiffre d'affaires
• Effectif
• Gérant

Appeler les références

Questions à poser aux anciens clients :

• Respect des délais ?
• Qualité de la prestation ?
• Propreté du chantier ?
• Réactivité en cas de problème ?
• Respect du devis ?

Comparer les devis : au-delà du prix

Grille de comparaison

Critère	Artisan A	Artisan B	Artisan C
Prix total TTC
Détail du devis	Note /10	Note /10	Note /10
Labels/certif	RGE, Qualibat...	RGE, Qualibat...	RGE, Qualibat...
Assurances OK	Oui/Non	Oui/Non	Oui/Non
Ancienneté	X ans	X ans	X ans
Avis clients	X/5	X/5	X/5
Références OK	Oui/Non	Oui/Non	Oui/Non
Délai	X semaines	X semaines	X semaines
Feeling	+ / = / -	+ / = / -	+ / = / -

Méfiez-vous du prix le plus bas

Un devis anormalement bas peut signifier :

• Matériaux de moindre qualité
• Main d'œuvre non qualifiée
• Prestations manquantes
• Problème de solvabilité de l'entreprise

Écart acceptable : +/- 20% entre les devis

Au-delà : Demander des explications précises sur les différences

Signer et se protéger

Délai de rétractation

14 jours pour se rétracter (si démarchage ou signature hors établissement)

Calendrier de paiement

Recommandation légale :

• Acompte maximum : 30% à la signature
• Paiements échelonnés selon avancement
• Solde (5-10%) après réception et levée des réserves

À refuser :

• Paiement intégral avant travaux
• Acompte > 30%
• Paiement en espèces > 1 000€

Le contrat/devis signé

En signant, vous acceptez :

• Le descriptif des travaux
• Les prix
• Les délais
• Les conditions

⚠️ Ne signez pas si :

• Vous avez un doute
• Le devis est incomplet
• Vous n'avez pas vérifié les assurances
• Vous êtes sous pression

Pendant les travaux

Communication

• Définissez un point régulier (hebdomadaire)
• Demandez à être prévenu des imprévus
• Prenez des photos de l'avancement

Modifications

Toute modification doit faire l'objet d'un avenant écrit avec :

• Description du changement
• Impact sur le prix
• Impact sur le délai

Réception des travaux

Réception provisoire

• Visite détaillée du chantier
• Liste des réserves (défauts à corriger)
• Procès-verbal de réception signé

Délai de correction : 15 jours à 1 mois selon gravité

Réception définitive

• Vérification de la levée des réserves
• Paiement du solde
• Début de la garantie de parfait achèvement (1 an)

Les garanties après travaux

Garantie de parfait achèvement (1 an)

L'artisan doit réparer tous les défauts signalés dans l'année suivant la réception.

Garantie biennale (2 ans)

Couvre les équipements dissociables (radiateurs, volets, etc.)

Garantie décennale (10 ans)

Couvre les dommages compromettant la solidité ou la destination de l'ouvrage.

Situations difficiles : recours

Désaccord avec l'artisan

1. Lettre recommandée exposant le problème
2. Médiateur de la consommation (gratuit)
3. Tribunal judiciaire en dernier recours

Artisan disparu ou en liquidation

• Activer l'assurance décennale (si concerné)
• Déposer plainte si escroquerie

Non-paiement abusif de l'artisan

L'artisan peut activer :

• Privilège de sous-traitant
• Inscription d'hypothèque légale sur le bien

Conseil : Ne pas bloquer le paiement sans raison légitime et documentée

Checklist récapitulative

Avant de choisir votre artisan, vérifiez :

• Certification RGE (si travaux éligibles aux aides)
• Labels professionnels (Qualibat, Qualifelec...)
• Assurance décennale valide
• Assurance RC Pro valide
• Ancienneté > 3 ans
• Avis clients positifs
• Références vérifiées
• SIRET existant et en activité
• Devis détaillé et précis
• Prix cohérent avec le marché
• Délai réaliste
• Bon feeling lors de l'échange

Nos recommandations

Pour des travaux > 10 000€

• Exigez une visite technique préalable
• Demandez un échéancier précis
• Prévoyez une retenue de garantie (5-10% du montant)

Pour des travaux avec aides

• Vérifiez le RGE AVANT de signer
• Assurez-vous que l'artisan connaît les démarches administratives
• Demandez l'attestation de conformité en fin de chantier

En cas de doute

Ne signez pas. Prenez le temps de réfléchir, de comparer et de vérifier. Un bon artisan comprendra votre prudence.

---

Article mis à jour le 25 janvier 2025